Suivi de la relation commerciale In person

BLOC 4 • Commerce et relation client (9 jours) > Module R4.3 • Relation client et entretien de vente (2 jours) • Appliquer efficacement les techniques de vente et analyser les réclamations pour mettre en place des actions correctives : Techniques de vente et d'achat ; Suivi de la relation commerciale

Comprendre les principes de l'IA générative et savoir l'utiliser pour gagner en efficacité dans les tâches professionnelles.

L'approche terrain est privilégiée ainsi que l'application directe sur les données de l'entreprise ; Échanges collectifs, diaporamas ; Travaux en sous-groupes ; Quiz, mises en situation, exercices ; Études de cas ; Jeux de rôles et mises en situation ; Projets d'améliorations dans l'entreprise par des actions concrètes ; Un suivi individualisé tout au long de votre parcours ; Un accompagnement à la rédaction de votre projet professionnel ; Une préparation à la soutenance orale

Ordinateur connecté à internet ; assistant IA ; exemples de prompts ; fiches pratiques ; supports numériques.

• En amont : Auto-évaluation des compétences et recueil des attentes.
• En cours de module : Mises en situation pratique et travaux dirigés appliqués au secteur du bâtiment.
• Évaluation sommative : Épreuve écrite d'évaluation des acquis du bloc et/or rédaction d'une étude de cas appliquée à l'entreprise.
• Sanction : Délivrance d'un Certificat de bloc de compétences (composante du titre RNCP [GEAB / REAB]) et d'une attestation de fin de formation.

• Appliquer efficacement les techniques de vente et analyser les réclamations pour mettre en place des actions correctives
• Organiser et assurer la stratégie commerciale avec les clients et les relations extérieures
• Négocier et vendre des prestations